Quicbooks
Racionalización de un sistema de nomenclatura para una empresa icónica de tecnología.
Situación
Intuit es una empresa basada en Estados Unidos que produce y comercializa programas de software que posibilitan la gestión y administración de las finanzas tanto para empresas como para personas. Sus marcas más conocidas son TurboTax, Quickbools, Mint, KreditKarma y MailChimp. Después de muchos años de crecimiento orgánico y a través de adquisiciones, Intuit decidió emprender un proyecto de arquitectura de marca para la marca Quickbooks.
Solución
El proyecto consistió en crear una arquitectura de marca y un sistema de nomenclatura para organizar y representar claramente los productos y servicios del ecosistema de QuickBooks. Como parte del diagnóstico, analizamos las prácticas de nomenclatura y comunicación del entorno competitivo, hicimos una auditoría exhaustiva de todos los niveles de la arquitectura de marca y realizamos un programa extenso de entrevistas. La conclusión fue que la amplia gama de ofertas de productos no se comprendía claramente ni era de fácil acceso y existía cierta confusión en cuanto a qué constituía una solución, un producto, un plan o un servicio. Para desarrollar la arquitectura de marca la clave fue articular cómo Quickbooks podía pasar de vender productos individuales a vender soluciones a los problemas de los clientes; y hacer realidad su visión de una plataforma integrada que les permitiera desproductizarse de una manera nunca antes había sido posible. Para esto establecimos un marco y una jerarquía para todos los capas dentro de la arquitectura de la marca, una estructura coherente para los nombres de las ofertas de productos y un sistema para nombrar planes de precios que fuera intuitivo y consistente.
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